Cambios y devoluciones
Como se trata de disfraces usados, cada producto es único y puede presentar señales de uso, desgaste o pequeños detalles propios de su condición. Por eso, antes de publicar cada disfraz revisamos su estado.
La compra se realiza sobre la base de la información publicada. Antes de comprar, te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, talla, disponibilidad, medidas cuando estén informadas y accesorios incluidos.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Puedes contactarnos si el producto recibido presenta un problema relevante que no estaba informado en la publicación, si recibiste un disfraz diferente al comprado o si llegó dañado durante el envío.
Para revisar tu caso, necesitaremos que nos contactes por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido y que nos envíes fotografías u otros antecedentes que permitan verificar el problema.
¿Cuándo no corresponde una devolución?
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión cuando el disfraz recibido corresponde sustancialmente a lo informado en la publicación.
Tampoco corresponde una devolución por diferencias de talla cuando la talla recibida coincide con la indicada en la publicación. Por eso, si tienes dudas sobre el calce o las medidas, te recomendamos consultarnos antes de comprar.
Las señales de uso, manchas, pequeñas marcas, desgaste o diferencias de color que hayan sido informadas en la descripción o que sean claramente visibles en las fotografías forman parte de la condición del producto y no constituyen, por sí solas, motivo de devolución.
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido lavado, reparado, modificado, usado de manera indebida o alterado después de su recepción, salvo que el problema corresponda al defecto originalmente reclamado y este pueda ser verificado.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Contáctanos por WhatsApp (+56 9 9441 3766) dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
- Indica tu nombre y número de pedido, si corresponde.
- Explica brevemente el problema y envía fotografías que permitan revisar el caso.
- Espera nuestra respuesta antes de enviar o devolver el producto. Te indicaremos los pasos a seguir si corresponde una devolución.
Condiciones para una devolución aceptada
Si determinamos que corresponde una devolución, el disfraz deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, salvo el problema o defecto reclamado y verificado, y dentro del plazo y mecanismo que indiquemos.
El producto deberá incluir los accesorios que formaban parte de la compra, cuando corresponda.
No envíes el producto por tu cuenta antes de que te indiquemos cómo proceder.
Importante
Esta política establece nuestras condiciones comerciales para productos usados y se aplica sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al comprador conforme a la legislación chilena vigente.